Unidades da Embasa atendem moradores de Salvador e Cabuçu, em Saubara, com serviços comerciais, Tarifa Social e renegociação de débitos até 09/10/2026.
O Governo do Estado da Bahia, por meio da Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa), mantém nesta quarta-feira (07/10/2026) unidades móveis de atendimento no bairro de Vasco da Gama, em Salvador, e no distrito de Cabuçu, em Saubara, no Recôncavo Baiano. A estrutura permanece disponível até sexta-feira (09/10/2026), das 9h às 16h, oferecendo serviços como segunda via da conta, nova ligação de água, cadastramento na Tarifa Social, renegociação de débitos e mudança de titularidade. Desde o início da atual operação com unidades móveis, em abril de 2026, a companhia informa ter realizado mais de 3,7 mil serviços.
Em Salvador, o veículo adaptado está instalado no estacionamento do Mercado Atakarejo, na região da Avenida Vasco da Gama. Em Cabuçu, o atendimento ocorre em frente ao campo de futebol do Loteamento Recreio de Cabuçu. Para solicitar os serviços, o titular da conta deve apresentar documento oficial com foto e comprovante que demonstre vínculo com o imóvel, a exemplo de conta de água ou de energia elétrica.
A iniciativa integra uma estratégia de atendimento presencial descentralizado destinada, sobretudo, aos consumidores que enfrentam dificuldades para utilizar os canais digitais ou se deslocar até postos convencionais da empresa. A medida amplia a presença territorial da Embasa e permite solucionar demandas administrativas diretamente em comunidades e áreas de grande circulação.
Unidades móveis oferecem serviços comerciais e regularização cadastral
Entre os procedimentos disponibilizados estão a emissão da segunda via da conta, solicitação de nova ligação de água, cadastramento na Tarifa Social, negociação de débitos e alteração da titularidade da matrícula do imóvel.
A possibilidade de resolver pendências cadastrais fora das unidades tradicionais foi utilizada pelo motorista de transporte José Caíque de Jesus Oliveira, de 33 anos, que encontrou a unidade enquanto passava pela Avenida Vasco da Gama. Segundo o relato divulgado pelo Governo da Bahia, ele adiava havia meses a transferência da titularidade da conta de água.
O procedimento, conforme a informação fornecida, durou menos de dez minutos. “Gostei muito do atendimento. Se não fizesse aqui, teria que agendar o serviço em algum SAC e ia demorar muito. Muito importante essa iniciativa”, afirmou.
Embasa associa atendimento móvel à dificuldade de acesso aos canais convencionais
A coordenadora de Serviços Comerciais para Salvador e Região Metropolitana da Embasa, Francis Rico, afirma que o atendimento itinerante procura alcançar usuários que, mesmo diante da existência de canais presenciais e digitais, encontram obstáculos para utilizá-los.
“Apesar de termos vários canais de atendimento, tanto presenciais como digitais, percebemos que existem clientes que têm dificuldade de acessar os nossos serviços. Essa foi a forma que encontramos de levar os nossos serviços até eles com mais agilidade e conforto”, declarou.
A estratégia combina, portanto, digitalização e presença física. A própria Embasa mantém sistemas de agendamento e atendimento virtual, enquanto as unidades móveis funcionam como alternativa para demandas que exigem orientação presencial ou para consumidores com menor acesso aos meios digitais. O serviço oficial de agendamento da empresa disponibiliza, entre outros canais, o telefone 0800 0555 195.
Atendimento itinerante antecede atual operação com veículos adaptados
A utilização de estruturas móveis pela Embasa não começou em 2026. Em 2025, a companhia realizou 83 ações itinerantes em Salvador e municípios da Região Metropolitana, com atendimento a mais de 2,8 mil pessoas, segundo balanço divulgado pelo Governo da Bahia em fevereiro de 2026. Entre as localidades atendidas estiveram Salvador, Lauro de Freitas, Dias d’Ávila, Camaçari e São Francisco do Conde.
A atual operação com veículos adaptados teve início em abril de 2026. Entre aquele mês e outubro, foram contabilizados mais de 3,7 mil serviços, de acordo com a Embasa. O número divulgado pela companhia se refere a serviços executados, enquanto o balanço de 2025 contabilizava pessoas atendidas; por isso, os dois indicadores não permitem uma comparação percentual direta.
O crescimento do atendimento itinerante evidencia uma política de descentralização do relacionamento comercial da companhia. Para o usuário, essa modalidade pode reduzir deslocamentos e permitir a resolução de pendências relacionadas à prestação de um serviço público essencial, particularmente em áreas distantes das estruturas presenciais permanentes.
Tarifa Social ganha relevância entre serviços oferecidos
Entre os serviços anunciados nas unidades móveis está o cadastramento na Tarifa Social de Água e Esgoto, instrumento destinado a reduzir o custo dos serviços para famílias de baixa renda. O benefício ganhou novo marco nacional com a Lei nº 14.898, de 13 de junho de 2024, que estabeleceu diretrizes uniformes para o país.
Pelas regras nacionais, são elegíveis famílias com renda mensal de até meio salário mínimo por pessoa inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico) ou que tenham entre seus integrantes pessoa beneficiária do Benefício de Prestação Continuada (BPC), atendidos os critérios definidos pela legislação. O modelo nacional estabelece desconto de 50% sobre a tarifa de água e esgoto para consumo de até 15 metros cúbicos mensais, sem impedir que regulamentações locais ofereçam condições mais favoráveis.
A legislação também prevê que a inclusão dos usuários elegíveis ocorra automaticamente, a partir do cruzamento das bases do CadÚnico e do BPC. A Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA) fixou em 11/12/2026 o prazo legal para a conclusão da implementação, recomendando aos prestadores e entidades reguladoras a adoção antecipada das medidas operacionais necessárias.
Implementação nacional da Tarifa Social ainda exige acompanhamento na Bahia
A documentação mais detalhada disponibilizada pela ANA na página da chamada Lista Positiva, referente a julho de 2026, apresenta a Agência Reguladora de Saneamento Básico do Estado da Bahia (Agersa) e a Embasa na etapa de “obtenção dos dados do CadÚnico e BPC”. A informação registrada tinha como data de preenchimento 24/02/2026.
A condição não significa ausência de tarifa social na Bahia. A Embasa já mantinha modalidade própria do benefício antes da legislação federal e continua recebendo solicitações de cadastramento. A mudança nacional, porém, envolve a adequação dos critérios e, principalmente, a identificação automática das famílias elegíveis nas bases federais.
A própria ANA esclarece que considera concluída a implementação quando todas as famílias elegíveis identificadas automaticamente já estiverem recebendo o benefício e quando houver mecanismo para inclusão daqueles usuários que, embora preencham os requisitos, não tenham sido localizados automaticamente.
Atendimento presencial complementa avanço dos serviços digitais
A ampliação dos canais itinerantes ocorre paralelamente à digitalização de serviços públicos estaduais. O portal ba.gov.br, por exemplo, registrou aproximadamente 43 milhões de atendimentos digitais em 2025 e reúne centenas de serviços estaduais em ambiente eletrônico, segundo dados oficiais do Governo da Bahia.
O avanço digital, contudo, não elimina a necessidade de alternativas presenciais. Barreiras relacionadas ao acesso à internet, conhecimento tecnológico, documentação, atualização cadastral ou complexidade das demandas podem manter parcelas da população dependentes da orientação direta de atendentes.
Nesse contexto, a estratégia adotada pela Embasa procura conciliar diferentes modalidades de relacionamento. A efetividade desse modelo dependerá não apenas da quantidade de atendimentos realizados, mas também da capacidade de solucionar as solicitações apresentadas, alcançar regiões com maior dificuldade de acesso e integrar os procedimentos presenciais às bases digitais da companhia.
Fonte: Jornal Grande Bahia
